上海企业宽带常见问题解答
    中国网通宽带(网通FTTB+LAN)是企业上网的最佳选择，网通宽带通过光纤+网线接入客户网络，具有上网速度快，上下行对称，有固定公网IP地址，稳定性好，安装及使用简便等优点，即插即用，轻松实现企业局域网高速接入互联网，是上海企业上网的最佳选择!

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Q：记账周期是如何确定的？
A：按照自然月计费，每月1日零时至月底24时为一个计帐周期。网通以此为周期提供帐单。

 

Q：以后每月缴纳那些钱？
A：用户使用数据专线只需每月缴纳固定的上网费用即可。

 

Q： 安装数据专线FTTB+LAN需要什么设备？
A： 只要客户所在的大楼开通了网通FTTB+LAN服务，客户即可申请使用。

 

Q：VPN的网络安全性如何？
A： 采用L2TP协议建立专有数据通道，保证数据传输的安全。

 

Q： 该投入什么样的人力资源？
A： 不需要增加新的专业人员。

 

Q： 需要进行日常维护的工作量有多大？
A： 基本上不增加工作量，就象日常管理公司普通用户一样方便。

 

Q： 今后该怎么扩容？
A： 由于采用光纤及超五类线接入方式，用户可以很方便的升级网络速度。

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Q： 以后每月交哪些钱？
A： 在用户使用网通宽带FTTB+LAN服务时，只需交纳固定的上网费用即可。

 

Q： 前期分别需要哪些投入？
A： 前期基本不需要增加新的投入，一般来讲，直接利用原有的网络就可以直接开通网通宽带FTTB+LAN服务了。

 

Q： 什么是FTTB+LAN？它除了上网能不能打电话？
A： FTTB+LAN是光缆到大楼+局域网的英文简称，是专门提供小区用户高速上网的接入方式，它不提供普通的话音业务，所以FTTB+LAN只能上网，不能打电话，但如果客户使用新的智能网络电话，就可以通过网通FTTB+LAN拨打电话。

 

Q： 用FTTB+LAN能达到多少速率？ 　
A： FTTB+LAN的用户端采用楼层交换机并通过五类线接网卡的接入方式，所以，它的速率可达到10M，即我们通常所说的10M到桌面。 　

　 　

Q： FTTB+LAN采用什么样的拨号方式，需要申请ISP的帐号吗？
A： FTTB+LAN是直接接入网通的骨干网，所以和普通拨号上网的方式不同，安装设置好以后，用户直接打开浏览器，即可进入INTERNET。

 

Q： 装了FTTB+LAN上网不会产生电话费，对吗？
A： 是的，FTTB不经过电话线，也不经过电话的交换机平台，所以不会产生电话费。

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Q： 我的计算机原来就有网卡，是不是就不需要买网卡了？
A： 对自己有网卡的用户当然可不用再买了，10M及10M/100M自适应的以太网卡均可。

 

Q： 安装FTTB+LAN，是不是要影响原来的电话线？
A： 为了让五类线能美观隐蔽的放入用户家中，安装人员一般会利用与来电话线的管道将五类线穿入其中，再把原来的电话线还原。所以安装FTTB+LAN不影响电话使用。

 

Q： 什么是五类线，我想在家里自己敷设五类线，有什么要求？
A： 五类线是目前电脑联机最常用的网络连接线材，一般为灰色的八芯双绞线，直径约5mm，八芯色谱为白蓝，蓝，白绿、绿，白橙，橙、白棕，棕。五类线敷设时长度（计算机到交换机）必须小于100米，中间尽量不要有接头。

 

Q： 我的计算机没有网卡，我该配什么样的网卡？便携机要不要装网卡？
A： 台式机网卡一般可配10M或10M/100M的自适应的PCI接口以太网网卡都可以，便携机一般可配备其专用的PCM网卡，插入便携机的PCMICA插槽及可安装，当然，有的高档计算机本身就有内置的网卡。

 

Q： 什么样配置的计算机才能装FTTB+LAN，我的MMX166的老机器行吗？
A： 建议配置为奔腾MMX166，WIN98，IE5以上的计算机，当然有以太网网卡的其他操作系统的计算机如LINUX，MAC等支持TCP/IP并安装好浏览器的计算机同样也可享受FTTB的高速上网。

 

Q： 电信的小区机房主要提供些什么设备？
A： 小区机房一般设有高速路由器、交换机，提供INTERNET光纤接入，WEB服务器，提供小区内部网平台，DHCP服务器，提供动态IP地址分配，DNS服务器，提供域名解析等。

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Q： 装FTTB+LAN，我的网卡需要什么设置？
A： 通常情况下在安装好网卡以后，不需要任何设置，（WINDOWS会在安装过程中自动绑定TCP/IP），如果是已经设置网卡的TCP/IP属性的计算机，只需要将设置恢复到默认值即可。

 

Q： 我原来用拨号方式上网，为什么我装了FTTB+LAN后，在打开IE和OUTLOOK后依然跳出拨号连接？
A： 因为你的计算机原先在IE 和OUTLOOK中设置了默认连接，所以你必须将其属性的连接项改为从不进行拨号连接即可，同样，你也可以利用系统的INTERNET连接向导，将其的连接方式改为局域网方式。

 

Q： 如果我要重装WINDOWS，需要重装网卡么？
A： 对一些兼容性较好的网卡，WINDOWS98 或WIN2K都会在系统安装过程中自动识别并正常安装，对有些WIN95、WINNT等系统及系统无法自动辨认网卡时，须手动插入安装程序安装。

 

Q： FTTB+LAN是用的局域网的私网地址，是不是会影响我的网络的各种应用功能？
A： 由于采用私网的IP地址，一方面外界无法攻击用户的计算机，另一方面，外界也无法通过IP地址查到用户的计算机，所以有些如网络对战游戏，点对点的NETMEETING 等少部分功能无法实现，解决方法一般可寻找并登录网上的服务器。

 

Q： FTTB+LAN带宽是共享方式，是不是如果10个用户同时上网，就只能分享十分之一？
A： 一般用户上网主要是浏览网页，其中大部分时间是没有数据下载，所以，用共享方式上网一般不会影响网页的正常浏览速度，带宽也不会按用户上网的数量等比例下降。

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Q： 看网上的VOD播点，需要什么软件支持？
A： 目前常见的网上电影的播放软件有微软的MPLYER，REAL的REALPLAY 和APPLE 的QUICKTIME，用户可根据不同的文件格式选择不同的播放器，当然，当网络拥挤时，用户也可以采用先下载后播放的方式点播网上的电影。

 

Q： 听说用FTTB+LAN上网不安全，真的吗？
A： FTTB+LAN的由小区中心机房作为INTERNET 的防火墙，所以很难受到外界的攻击，小区内部的交换机也采用VLAN（虚拟局域网）的方式，用户彼此相互隔开，所以FTTB+LAN更具安全性，当然，用户也可在自己的计算机上安装个人防火墙进一步确保安全。

 

Q： 如何查看我的网卡安装是否正常？网卡后的指示等状态代表什么？
A： 正常安装网卡后，用户可在计算机系统属性中看到网卡是否正常，另外，还可以在网络属性中查看网卡绑定的TCP/IP属性的配置情况，正常情况下选择系统默认。网卡通常还有两个状态指示灯，其中LINK常亮灯代表线路连接正常，ACT闪亮灯代表有数据流动。

 

Q： 如何查看我是否获得了IP地址？
A： 在WINDOWS 的开始—运行——输入匡中键入winipcfg即可打开IP配置程序，选中网卡对应的网络适配器及可看到用户目前的IP 和所在的网关等信息，同时用户也可按下面的“释放”“更新”按钮重新更新。同样，在DOS 模式下运行命令ipconfig 同样可获得相关信息。小区网用户端的的IP地址段常见的有：10.XXX.XXX.XXX
172.16.xxx.xxx
192.168.xxx.xxx

 

Q： 如何用PING命令初步判断故障网段？
A： PING命令是用户本机向远程计算机或网络设备发送IP包并返回的网络诊断工具命令，可判断网络是否物理连通，运行方法是在命令行界面健入： PING XXX.XXX.XXX.XXX （XXX是你要PING的对方IP地址）用户可以通过PING 自己的网卡、小区的网关、INTERNET网址来判断网络是否正常。

 

Q： 在网卡属性中添加DNS是怎么回事？
A： DNS的作用是域名解析，当网络中没有DNS服务器或的DNS服务器发生故障时，用户可在网卡属性的DNS选项中添加DNS服务器IP，如网通的DNS服务器IP地址为：210.22.70.3，210.22.84.3

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Q： 如果在使用中有什么问题，如何向网通公司报修故障？
A： 网通客服电话：10060，你也可以直接拨打网通服务商电话获得帮助，网通VIP大客户服务热线：021-51021188

 

Q:  网通有哪些数据业务？
A:   DIA（独享DIA，共享DIA），MPLS-VPN，Wireless LAN，171拨号上网，DPLC/IPLC

 

Q:  网通的域名解析地址是什么？
A:  210.22.70.3（建议客户添加备用的DNS地址：210.22.84.3）

 

Q:  网通的发邮件地址是什么？
A:  SMTP.SHCNC.COM（该服务器限制群发人数为不得超过30人，邮件不得大于10M左右，建议使用企业邮箱的SMTP服务器）

 

Q:  网通有哪些接入方式？
A:  FTTB+LAN，VDSL，PDH/SDH，微波，DDN，无线

 

Q:  客户对网络的自检方式
A:  客户对网络的自检方式（包括客户遇到DNS不能PING通的自检方式）,用户在设置完IP地址后，可以通过在dos界面下输入Ping命令来简单测试是否正常的接入了网络。
测试步骤如下：
1、进入开始－>运行，在打开中输入：cmd（或command），然后确定，进入dos界面。
2、在dos界面中输入：Ping xx.xx.xx.xx，然后回车，其中xx.xx.xx.xx为CNC网关地址或任意网址；
a）如果显示Reply from xx.xx.xx.xx: bytes=** time<*ms TTL=**，则表示网络已通；
b）如果显示Request timed out，则表明网络未通。

 

Q:  网络中断或不稳定且无法上网的自查方法
A:  故障现象：用户通过IE等浏览器无法上网；
自检过程：
1．检查在服务器上是否能ping通CNC网关；
2．如果能够ping通表明与网通的连接正常，
a)请ping网通的DNS地址（210.22.70.3），如果能够ping通，请检查网络设置，包括内网的IP地址设置，IE等浏览器的设置，防火墙设置等；
b)如果无法ping通DNS地址，请尝试在IE中使用IP地址（例如：198.133.219.25 =www.cisco.com），如可以通过该地址打开网页，请启用一备用DNS地址：202.96.199.133（设置方法见：DNS设置）；
2．如果无法ping通，请检查网络设备是否发生故障，如网线松动，网卡故障，设备掉电等；
3．致电网通客服热线10060，由网通公司测试外部线路是否运行正常；
4．如果外部网络中断，网通公司将派专业维护人员现场检测修复。

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Q:  如客户无法收、发邮件，应如何自查
A:  故障现象：用户通过outlook等软件无法收、发邮件；
自检过程：
1．检查是否可以正常上网；
2．如果可以正常上网，请检查自己的outlook设置，包括smtp服务器参数，检查防火墙设置等；
3．致电网通客服热线10060，做进一步的故障诊断。

 

Q: 网通分配的公网固定IP地址如何设定
A: 网通分配给客户的公网固定IP地址，按照IP地址的数量可分为下面几种使用方式：
   1.如果只有1个固定IP地址，客户可将此IP地址设定到路由器或代理服务器上，其他计算机及终端通过路由器或代理服务器上网，如外网需要访问内网计算机，可通过路由器设定DMZ即可。
   2.如果客户选用的宽带有多个IP地址，最简便的方式就是将网通的进户线连接到HUB/SWITCH上，将需要使用公网IP地址的设备直接连接到SWITCH上，然后将公网IP地址分配给该设备即可正常工作。也可以将网通进户线连接到路由器上，然后在路由器上设置IP对应，即将公网IP地址和设备内网的IP地址建立映射，这种情况下，虽然内网设备使用的是内网IP地址，但由于路由器的映射，外网可以直接访问内网设备。 

 

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